Енергопостачальна компанія ВАТ "Запоріжжяобленерго" приділяє велику увагу налагодженню міцних партнерських взаємин з усіма своїми споживачами.Один з найбільш важливих елементів проведеної роботи - це постійний зворотний зв'язок і максимальний доступ споживачів до інформації про всі послуги.

Ці завдання успішно виконує унікальна комплексна інформаційно-довідкова програма "Запоріжжяобленерго - Завжди на зв'язку". Це перший подібний проект в Україні в сфері електроенергетики. Програма включає в себе три основні напрямки.

Перший напрямок - інформаційно-довідкова служба, за телефоном 286-36-36 всі споживачі можуть отримати необхідну інформацію в автоматичному режимі без відвідування районних відділень енергозбуту, включаючи дані про заборгованість і дату останнього платежу. Крім того, можна отримати інформацію з основних питань, пов'язаних з користуванням електроенергією, діючими тарифами, відомості про порядок укладання договорів, порядок розрахунків за електроенергію, порядку відключення від електромережі. Споживачі також можуть зв'язатися з оператором і передати по телефону показання приладів обліку.

Скористатися послугами інформаційної служби Ви можете, зателефонувавши зі стаціонарних телефонів, які мають функцію тонового набору, або стільникових.

Для користування інформаційною службою необхідно перевести телефон в режим тонового набору та, використовуючи підказки інтерактивного голосового меню, отримати наступну інформацію та послуги:

• передати покази лічильника електричної енергії;
• інформацію по Вашому особовому рахунку - наявність заборговоності, дата та сума останньої оплати;
• про діючі тарифи на електричну енергію;
• про порядок підключення нових споживачів;
• про парвила користування електричною енергією для населення - укладання договору, розірвання договору, експлуатація електролічильників;
• про порядок розрахунків за спожиту електричну енергію - розрахунки за спожиту електричну енергію; розрахунковий період; зняття показів електролічильників; заборгованість за спожиту електричну енергію;
• про відключення - тимчасове припинення постачання електричної енергії; відключення споживача; відновлення електропостачання споживача;
• вакансії;
• поспілкуватися з оператором по інших питаннях.

   

В рамках інформаційно-довідкової програми "Запоріжжяобленерго - Завжди на зв'язку" працює телефон довіри: 286-30-18. Набравши цей номер, споживачі можуть надати інформацію про розкрадання електроенергії та устаткування, залишити побажання та скарги. Жодне звернення не залишається без уваги, усі дзвінки реєструються, проходять певну процедуру обробки, приймаються відповідні рішення.

Якщо споживач не знайшов відповіді на своє питання в інформаційно-довідкової системи, він може зателефонувати до Консультаційного центру по телефону 286-31-08, або прийти особисто за адресою: вул. Каховська, 26.

Крім представників обленерго, в роботі консультаційного центру, беруть участь співробітники Держенергонагляду та представники територіального представництва Національної комісії регулювання електроенергетики (НКРЕ) України в Запорізькій області.