ВАТ «Запоріжжяобленерго» пропонує вам зразок Додатка №1 до договору про постачання електричної енергії «Обсяги постачання електричної енергії споживачу» та відомості вимірів активних та реактивних навантажень, які проводяться двічі на рік у характерні дні режимного виміру зимового та літнього періоду.
Примітка: Виміри електричних навантажень проводяться двічі на рік у встановлені НЕК "Укренерго" характерні режимні дні літнього та зимового періоду (червень, грудень) на електростанціях, підстанціях субєктів електроенергетики, інших виробників і постачальників електричної енергії, електроустановки яких підключено до ОЕС України (далі - підприємства електроенергетики), та електроустановках споживачів для площадок вимірювання з приєднаною потужністю електроустановок 150 кВт та більше (незалежно від форм власності та фактичної споживаної потужності під час проведення вимірів).
Споживачі проводять виміри погодинного активного та реактивного навантаження в режимний день незалежно від режиму роботи їх електроустановок, виникнення аварійних та інших непередбачених ситуацій, що призвели до зниження електроспоживання, та надають результати вимірів до структурних підрозділів ВАТ «Запоріжжяобленерго» не пізніше 10 днів з дня проведення вимірів.
Енергопостачальна компанія ВАТ "Запоріжжяобленерго" приділяє велику увагу налагодженню міцних партнерських взаємин з усіма своїми споживачами.Один з найбільш важливих елементів проведеної роботи - це постійний зворотний зв'язок і максимальний доступ споживачів до інформації про всі послуги.
Ці завдання успішно виконує унікальна комплексна інформаційно-довідкова програма "Запоріжжяобленерго - Завжди на звязку". Це перший подібний проект в Україні в сфері електроенергетики. Програма включає в себе три основні напрямки.
Перший напрямок - інформаційно-довідкова служба, за телефоном 286-36-36 всі споживачі можуть отримати необхідну інформацію в автоматичному режимі без відвідування районних відділень енергозбуту, включаючи дані про заборгованість і дату останнього платежу. Крім того, можна отримати інформацію з основних питань, пов'язаних з користуванням електроенергією, діючими тарифами, відомості про порядок укладання договорів, порядок розрахунків за електроенергію, порядку відключення від електромережі.Споживачі також можуть зв'язатися з оператором і передати по телефону показання приладів обліку.
В рамках інформаційно-довідкової програми "Запоріжжяобленерго - Завжди на звязку" працює телефон довіри: 286-30-18. Набравши цей номер, споживачі можуть надати інформацію про розкрадання електроенергії та устаткування, залишити побажання та скарги. Жодне звернення не залишається без уваги, усі дзвінки реєструються, проходять певну процедуру обробки, приймаються відповідні рішення.
Якщо споживач не знайшов відповіді на своє питання в інформаційно-довідкової системи, він може зателефонувати до Консультаційного центру по телефону 286-36-08, або прийти особисто за адресою: вул. Каховська, 26.
Крім представників обленерго, в роботі консультаційного центру, беруть участь співробітники Держенергонагляду та представники територіального представництва Національної комісії регулювання електроенергетики (НКРЕ) України в Запорізькій області.
