ВАТ «Запоріжжяобленерго» приділяє особливу увагу удосконаленню взаємовідносин зі споживачами електричної енергії та підвищенню їх інформованості з питань енергозабезпечення.
З метою впровадження стандартів якості надання послуг з постачання електричної енергії був створений Інформаційно-консультаційний центр.
Кожен з абонентів має можливість звернутися до спеціалістів центру і отримати кваліфіковану консультацію, роз'яснення чи інформацію з питань енергозабезпечення.
В м. Запоріжжя пункт прийому Інформаційно-консультаційного центру розташований за адресоювул. Каховська, 26 в приміщенні Правобережного районного відділення Запорізьких міських електромереж, тел. 286-31-08.
Графік роботи Інформаційно-консультаційного центру:
понеділок - четвер - 8-00 - 17-00
п’ятниця - 8-00 - 15-45
перерва - 12-00 - 13-00
Прийомні пункти Консультаційного центру ВАТ "Запоріжжяобленерго" діють також:
в м. Мелітополь– вул. Фрунзе, 5, в приміщенні Мелітопольського міського району електромереж, тел. (292) 79-4-77.
в м. Бердянськ– вул.12 Грудня, 25, в приміщенні Бердянського міського відділення електромереж, тел. (253) 60-4-84;
– вул. Леніна, 33, у відділі міськвиконкому з надання адміністративних послуг "Єдиний офіс" (вівторок з 8-00 до 12-00).
В Інформаційно-консультаційному центрі проводяться консультації споживачів з питань:
Правил користування електричною енергією;
Правил користування електричною енергією для населення;
Приєднання електроустановок до електричних мереж;
Тарифів на електроенергію;
Укладання договорів;
По іншим питанням щодо електропостачання.
Як свідчить досвід роботи Консультаційного центру, значна кількість звернень надходить від побутових споживачів. Зокрема, вони звертаються для:
Скарги споживачів на неправомірні дії персоналу компанії фіксуються окремо, після чого проводяться службові розслідування достовірності викладених в зверненні фактів.
· передачі показів електролічильника;
· уточнення даних, зазначених в рахунках на оплату;
· інформування про суму для оплати спожитої електроенергії;
· повідомлення про крадіжки електроенергії;
· повідомлення про відсутність електропостачання;
· повідомлення про неякісну напругу.
Аналіз скарг дозволяє покращити роботу підрозділів компанії та визначити дії щодо усунення конфліктних ситуацій. Працівники Консультаційного центру постійно контролюють структурні підрозділи Товариства з питань висвітлення та оновлення інформації, забезпечення нею споживачів.
В Консультаційному центрі ВАТ «Запоріжжяобленерго» кожного понеділка разом із представниками консультаційного центру прийом проводять представники Запорізького територіального представництва НКРЕ та Запорізької обласної інспекції Держенергонагляду.
Також у Консультаційному центрі ВАТ «Запоріжжяобленерго» проводяться засідання комісії інформаційно-консультаційного центру у складі керівника інформаційно-консультаційного центру, представників Запорізького територіального представництва НКРЕ та Запорізької обласної інспекції Держенергонагляду.
Цілодобово працює телефон довіри (061) 286-30-18(в режимі автозапису).
Ви можете повідомити про:
факти розкрадання об’єктів енергопостачання;
факти розкрадання електричної енергії;
факти неправомірних дій персоналу компанії.
Завдяки повідомленням на телефон довіри ВАТ "Запоріжжяобленерго", компанія може оперативно відреагувати на випадки крадіжок електричної енергії, які в свою чергу можуть впливати на її якість, загрожувати життю та безпеці людей, та призводити до аварійних ситуацій.
