ВАТ «Запоріжжяобленерго» приділяє особливу увагу удосконаленню взаємовідносин зі споживачами електричної енергії та підвищенню їх інформованості з питань енергозабезпечення.
З метою впровадження стандартів якості надання послуг з постачання електричної енергії був створений Консультаційний центр.
Кожен з абонентів має можливість звернутися до спеціалістів центру і отримати кваліфіковану консультацію, роз"яснення чи інформацію з питань енергозабезпечення.

Пункти прийому Консультаційного центру розташовані:
в місті Запоріжжя – вул. Каховська, 26;
в м. Мелітополь – вул. Фрунзе, 15;
в м. Бердянськ – вул.12 Грудня, 25.
Представник Консультаційного центру в м. Бердянськ надає консультації також у відділі надання адміністративних послуг Бердянського міськвиконкому "Єдиний офіс" (вул. Леніна, 33).

В Консультаційному центрі ВАТ «Запоріжжяобленерго» працює «телефон довіри»: 286-30-18.
За його допомогою споживачі можуть повідомити, а компанія – оперативно відреагувати на випадки крадіжок електричної енергії, які в свою чергу можуть впливати на її якість, загрожувати життю та безпеці людей, та призводити до аварійних ситуацій.
Скарги споживачів на неправомірні дії персоналу компанії фіксуються окремо, після чого проводяться службові розслідування достовірності викладених в зверненні фактів.

Як свідчить досвід роботи Консультаційного центру, значна кількість звернень надходить від побутових споживачів. Зокрема, вони звертаються для
- передачи показів електролічильника;
- уточнення даних, зазначених в рахунках на оплату;
- інформування про суму для оплати спожитої електроенергії;
- повідомлення про крадіжки електроенергії;
- повідомлення про відсутність електропостачання;
- повідомлення про неякісну напругу.

Аналіз скарг дозволяє покращити роботу підрозділів компанії та визначити дії щодо усунення конфліктних ситуацій. Працівники Консультаційного центру постійно контролюють структурні підрозділи Товариства з питань висвітлення та оновлення інформації, забезпечення нею споживачів.