Один з наймолодших структурних підрозділів ВАТ "Запоріжжяобленерго" - Інформаційно-консультаційний центр, в лютому відзначає 3-річчя своєї діяльності. Завдяки грамотній організації процесу з боку керівництва дирекції з енергозбуту, і високій кваліфікації фахівців консультаційного центру, за ці роки він значно вплинув на поліпшення взаємодії компанії зі споживачами.
Організація роботи консультаційного центру проводилася в рамках створення інформаційно-консалтингової програми "Завжди на зв'язку", розробленої для підвищення якості обслуговування споживачів. Частиною програми стало також впровадження автоматизованої інформаційно-довідкової служби та телефону довіри.
Важливо додати, що програма "Завжди на зв'язку", впроваджена в "Запоріжжяобленерго", була пілотним проектом не тільки для обленерго, але й в цілому для сфери електроенергетики України. З плином часу можна сказати - проект був цілком успішним з точки зору підвищення інформованості і виправдав очікування за результатами росту популярності серед споживачів.
Сьогодні в центр звертаються за консультаціями, пов'язаними з тарифами і нарахуваннями за відпущену електроенергію, пільгами по оплаті, підключенням до мереж обленерго, та по іншим питанням, пов'язаним з роботою компанії. Для надання споживачам максимального обсягу інформації та вирішення питань, проводяться консультації за участю представників Держенергонагляду та Запорізького територіального представництва НКРЕ. Костянтин Крохмаль, начальник Інформаційно-консультаційного центру: Якщо раніше споживачі зверталися з питаннями: "куди подзвонити", то зараз ситуація змінилася: вони знають, що у нас можна отримати інформацію з питань енергозабезпечення, по пільгах, і з оплати, і з приєднання. Для нас важливо, щоб споживач не йшов без необхідних роз'яснень, і без відповіді на його питання. Крім того, ми будуємо роботу таким чином, щоб споживач повторно стосовно одного питання не звертався.
Протягом 2009 року в консультаційний центр надійшло понад 1,6 тис.звернень. Для надання вичерпної інформації, співробітники центру взаємодіють з технічними, збутовими службами компанії. При необхідності отримують консультації юристів.
Крім Запоріжжя, Інформаційно-консультаційні центри успішно працюють в Бердянську та Мелітополі. Про позитивну динаміку роботи свідчить те, що за консультаціями стали звертатися не тільки побутові споживачі, але й юридичні особи.
Консультаційний центр має позитивний вплив на зростання довіри споживачів до компанії. Зокрема, на телефон довіри ВАТ "Запоріжжяобленерго" у 2009 році надійшло 12,5 тис. дзвінків. Найбільше - по розкраданнях, оплаті за електроенергію, перебоїв в енергопостачанні. Костянтин Крохмаль, начальник Інформаційно-консультаційного центру: Є звернення і по роботі персоналу. Телефон довіри змушує наш персонал більш відповідально ставитися до своєї роботи. Якщо інформація прийшла на телефон довіри, всі питання ставляться на контроль, і перевіряється їх виконання.
Окрім прийому звернень, проведення моніторингу та обробки інформації, консультаційний центр, завдяки аналізу отриманих даних, став ініціатором удосконалення окремих напрямків в роботі компанії. Протягом минулого року центром було розроблено перелік додаткових документів до видачі техумов, а також документів, необхідних для здачі об'єкта. Також співробітники консультаційного центру брали участь у розробці системи моніторингу якості, яка включає певну форму звітності структурних підрозділів, особливості їх взаємодії, визначення термінів робіт.
